Para confirmar una reservación, el huésped deberá proporcionar los datos solicitados por el hotel y aceptar las presentes políticas.
La reservación quedará confirmada una vez que el hotel haya recibido la garantía o anticipo correspondiente y haya enviado la confirmación de reservación.
El huésped deberá verificar que los datos de su reservación sean correctos, incluyendo fechas de llegada y salida, número de huéspedes, tipo de habitación, tarifa y servicios incluidos.
El precio informado al momento de confirmar la reservación será el aplicable a la estancia, de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada.
2. Garantía de la reservación
Para tarifas estándar, el hotel podrá solicitar:
Garantía mediante tarjeta bancaria; o
Anticipo equivalente al 50% del total de la estancia.
El saldo pendiente deberá cubrirse al momento del registro de entrada, salvo que las condiciones particulares de la tarifa indiquen una forma de pago diferente.
Las reservaciones realizadas mediante plataformas de intermediación estarán sujetas también a las condiciones de pago y cancelación establecidas por dicha plataforma.
3. Política de cancelación
Cancelación con más de 72 horas de anticipación Podrá realizarse sin penalización. Cuando exista un anticipo, éste será reembolsado de acuerdo con la forma y condiciones de pago aplicables.
Cancelación entre 72 y 24 horas antes de la llegada Se aplicará un cargo equivalente a una noche de hospedaje, más los impuestos correspondientes. El importe restante, en caso de existir, será reembolsado.
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación Se aplicará un cargo equivalente a una noche de hospedaje, más los impuestos correspondientes.
No show En caso de que el huésped no se presente en la fecha de llegada y no haya realizado previamente una modificación o cancelación de su reservación, se realizará un cargo equivalente a una noche de hospedaje. Después de dicha noche, la reservación podrá considerarse cancelada y las noches restantes quedarán disponibles para su venta.
Si el huésped informa previamente que realizará una llegada posterior al horario habitual de registro, el hotel procurará mantener la reservación vigente.
4. Modificación de reservas
Las modificaciones de fecha, número de huéspedes o tipo de habitación estarán sujetas a disponibilidad.
Las modificaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación podrán realizarse sin penalización, siempre que la nueva tarifa sea igual o mayor a la originalmente contratada.
Cuando exista diferencia de tarifa, ésta deberá ser cubierta por el huésped.
En caso de que la nueva fecha tenga una tarifa inferior, la modificación estará sujeta a las condiciones de la tarifa originalmente contratada.
5. Salida anticipada
Si el huésped decide concluir su estancia antes de la fecha originalmente reservada, deberá informar al hotel.
El hotel podrá cobrar la noche en curso y, dependiendo de la tarifa contratada, las condiciones aplicables a las noches restantes.
Las tarifas promocionales o no reembolsables podrán tener condiciones diferentes.
6. Tarifas promocionales y no reembolsables
Las tarifas identificadas como «No reembolsables», «Promoción», «Oferta especial» o similares podrán contar con condiciones de pago, modificación y cancelación diferentes a la tarifa estándar.
Estas condiciones deberán ser informadas al huésped antes de confirmar la reservación.
Una vez aceptadas las condiciones de una tarifa no reembolsable, el importe pagado no será reembolsable, salvo los casos en que legalmente corresponda.
7. Reservas para grupos y eventos
Se considerará grupo una reservación de 5 habitaciones o más, o aquella que, por sus características, sea considerada por el hotel como reservación grupal.
Las reservaciones grupales podrán requerir:
Anticipo del 50% del total de la estancia.
Confirmación definitiva de nombres y distribución de habitaciones.
Pago del saldo antes o durante el registro de entrada, según las condiciones establecidas en la cotización.
Política de cancelación específica establecida por escrito en la cotización o contrato correspondiente.
Para grupos, eventos, festividades, puentes y fechas de alta demanda podrán establecerse condiciones distintas a las de la tarifa estándar.
8. Reservas por temporalidad
Durante periodos de alta demanda, festividades locales, puentes, eventos, temporadas vacacionales o cualquier fecha en la que la disponibilidad del hotel sea limitada, el establecimiento podrá establecer políticas especiales de:
Anticipo
Pago anticipado
Cancelación
Modificación
No show
Estas condiciones se informarán al huésped antes de confirmar la reservación.
9. Cancelaciones realizadas por el hotel
En caso de que, por una causa imputable al hotel, no sea posible proporcionar la habitación o el servicio contratado, el hotel deberá ofrecer al huésped una solución conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir, según corresponda, en reubicación en un establecimiento de características equivalentes, reprogramación o devolución de las cantidades pagadas.
El hotel no realizará cancelaciones de reservaciones confirmadas de manera unilateral sin proporcionar al huésped la solución que legalmente corresponda.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará de acuerdo con las condiciones de la reservación y, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado por el huésped, salvo que éste acepte otra forma.
Los tiempos de devolución podrán depender de la institución bancaria o del medio de pago utilizado.
11. Reservas realizadas mediante plataformas
Las reservaciones efectuadas mediante plataformas de reservación estarán sujetas a las condiciones de cancelación, modificación y pago mostradas en la plataforma al momento de realizar la compra, cuando éstas sean las condiciones aplicables a dicha reservación.
El huésped deberá revisar las condiciones específicas antes de confirmar su reserva.
12. Confirmación de cancelaciones
Toda cancelación deberá solicitarse por un medio que permita al hotel identificar la reservación.
El hotel enviará una confirmación de la cancelación cuando ésta haya sido procesada.
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que se consideren para determinar la anticipación con la que se realizó la cancelación.
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